POLÍTICA DE ENVÍOS

Dorbach Joyería

Preparación y despacho

Los productos disponibles tienen un plazo de preparación de 4 a 5 días hábiles antes de ser enviados.

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte, destino y distancia de envío. Los plazos informados son estimados y pueden variar según la localidad.

Productos personalizados

Los trabajos personalizados o fabricados especialmente para el cliente pueden requerir entre 7 y 20 días hábiles de preparación antes de ser despachados.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío.

Daños durante el transporte

Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar inmediatamente a Dorbach Joyería, idealmente adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.

Dorbach gestionará el caso correspondiente con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer directamente frente a ésta.

Extravío

En caso de retraso excesivo o posible extravío del pedido, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos gestionar el caso con la empresa encargada del despacho.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para realizar el despacho.

Dorbach no se responsabiliza por retrasos o problemas ocasionados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.

Dorbach Joyería realizará sus despachos de acuerdo con estas condiciones y con la legislación chilena vigente.