POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Dorbach Joyería

En Dorbach Joyería queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones. Nuestras políticas se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Recepción del producto

Al recibir tu pedido, recomendamos revisarlo inmediatamente. Si el producto llega dañado, presenta una falla visible, falta algún artículo o recibiste un producto diferente al comprado, deberás informarnos dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías y tu comprobante de compra.

Este plazo de aviso no limita los derechos establecidos por la garantía legal.

2. Garantía por fallas

Los productos nuevos cuentan con una garantía de máximo 48 horas desde su recepción.

La garantía no cubre daños producidos posteriormente por accidentes, golpes, tirones, caídas, rayaduras, manipulación indebida o falta de cuidado.

3. Productos usados

No aceptamos devoluciones o cambios voluntarios de productos que hayan sido usados.

4. Productos personalizados

Joyas grabadas, fabricadas a medida, modificadas especialmente para el cliente o confeccionadas de acuerdo con sus especificaciones no admiten retracto, ni devolución.

5. Situaciones no consideradas fallas de fabricación

Dorbach Joyería no será responsable por deterioros derivados de:

• Golpes, caídas, tirones o accidentes.
• Suciedad o contaminación de la joya después de su entrega.
• Contacto con perfumes, cremas, productos químicos, cloro, productos de limpieza o sustancias abrasivas.
• Rayaduras o desgaste producido por el uso.
• Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación incorrecta.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

La plata puede experimentar cambios naturales de tonalidad u oxidación debido al contacto con el ambiente, humedad, sudor, cosméticos u otras sustancias. Esto, por sí solo, no constituye necesariamente una falla de fabricación.

6. Evaluación

Cuando se solicite una garantía por posible falla, Dorbach podrá revisar la pieza para determinar el origen del problema.

Para solicitar asistencia deberás presentar tu número de pedido, boleta o cualquier otro comprobante que permita acreditar la compra.

Dorbach Joyería se reserva el derecho de actualizar estas políticas, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.